Работа с чат-ботом

Управление чат-ботами приложения Советник РОПа¶

Для перехода к Управление чат-ботами приложения

Запустите приложение ИИ РОП из основного меню CRM Битрикс24.
В открывшемся окне выберите в верхней части окна пункт меню Активность чат-бота
При первичном входе (при отсутствии настроенных чат-ботов) загружается интерфейс для создания чат-ботов для сделок и лидов.

Создать чат-бота для сделок¶

Выбрать раздел: Чат-бот для Сделок или Чат-бот для лидов
Нажать кнопку + Создать профиль для сделок или + Создать профиль для лидов, соответственно
Выбрать наименование воронки в поле Направления для работы и тип Чат-бота
Продажи - для продаж и работы с клиентами для заключения сделок
Забота - для поддержки клиентов и решения их вопросов
Подключить Стадии воронки в поле Стадии сущности для работы (после выбора воронки на предыдущем шаге, все сдадии воронки загружаются автоматически). В поле выберите необходимые стадии для работы. Для удаления стадий нажмите на значек х с наименованием стадии.
Выберите поля сделки, которые будут отправлены ИИ для анализа. Значения установите в поле формы Поля сделки для отправки ИИ
Выберите поля Компании (поля Битрикс24 сущности Компании), которые будут отправлены ИИ для анализа. Значения установите в поле формы Поля компании для отправки ИИ
Выберите поля Контакта, которые будут отправлены ИИ для анализа. Значения установите в поле формы Поля контакта для отправки ИИ
Установите дополнительные признаки для работы чат-бота:
- Включить переписку (открытие линии) при установке данные из переписки будут направлены ИИ для анализа
- Включить текущие задачи по сделке (при установке задачи по сделке будут направлены ИИ для анализа)
- Включить комментарии
- Включить дела
- Включить расшифровки звонков (При включении, будут скачиваться записи звонков по сделке/лиду. Расшифровки этих записей будет использоваться при анализе.)
- Включить расшифровки конфколлов, встреч (по полю, с текстовыми файлами) При включении, необходимо в настройках указать файловое поле, где будут текстовые файлы, расшифровки. Эти файлы будут использоваться при анализе.
- Активировать проверку сообщений в открытой линии. При включении,проверяет сообщения при поступлении в открытой линии (для сделок и лидов), подходящем под профиль, независимо от включенного флага 'Активировать чат-бот' на сущности.
Установить Режим работы бота:
- Явный: робот показывается как AI.
- Скрытый: робот имитирует человека
Установить Задержку ответа (в минутах). Через сколько минут после последнего сообщения клиента отправлять ответ, если менеджер не ответил.
Установить Максимум ответов в день для чат-бота
Установить сценарий ответов чат бота (Опишите, как должен отвечать бот: стиль общения, какие темы поднимать, что предлагать клиентам. Это поможет боту лучше понимать контекст и отвечать более релевантно.)
Если затрудняетесь с описанием сценария ответов для бота, выберите из готовых примеров и отредактируйте сценарий.
Выберите режим Предварительный просмотр для просмотра получившегося сценария.
Установите ключевые слова при эскалации. (Т.е. когда ситуация требует срочного вмешательства менеджера). Например: Соедините срочно с оператором
Установите текст сообщения, которое уведомит клиента, что сейчас подключится менеджер.
Разрешить отправку файлов – установите признак разрешения отправки ботом файлов в чат.
Установить признак Запустить сценарий напоминания для сделок (лидов), где с момента последнего сообщения прошло больше указанного количества часов.

При активации бот будет запускать сценарий для сделок (лидов), где с момента последнего сообщения прошло больше времени, указанного в поле (п.19). Будет ли бот писать сообщения или как-то реагировать иначе - определяется сценарием в поле 'Сценарий ответов'.
Установить Время с момента последнего сообщения до запуска сценария напоминания (часы)

Количество часов, которое должно пройти с момента последнего сообщения в открытой линии до запуска сценария напоминания. Можно указать дробные значения: 0.1 = 6 минут, 0.5 = 30 минут, 1 = 1 час, 24 = 1 день
Установить Начало времени рассылки напоминаний

Время начала периода, в который могут отправляться напоминания (по Московскому времени, UTC+3). Например, 10:00. Если последнее сообщение было вчера в 15:00 и прошло более 6 часов, напоминание будет отправлено только после указанного времени
Установить Конец времени рассылки напоминаний

Время окончания периода, в который могут отправляться напоминания (по Московскому времени, UTC+3). Например, 18:00. После этого времени напоминания не отправляются до следующего дня
Нажать кнопку Сохранить профиль

Создать чат-бота для лидов¶

Для перехода к Созданию чат-ботам

Открыть меню Настройка -> Настройка чат-бот
В открывшемся окне перейти в раздел Профили чат-бота для лидов
Нажать кнопку + Создать профиль для лидов

Сценарий создания чат-бота

Далее сценарий создания чат-бота аналогичен сценарию описанному в разделе создания чат-бота сделок

Проверка активности чат-бота¶

Для перехода к Просмотру активности чат-ботов

Выберите меню Активность чат-бота
В рабочем окне активности представлен Дашборд с основными показателями работы чат-бота

Дашборд сообщений чат-бота¶

Всего ответов чат-бота
Отправлено сообщений чат-ботом
В очереди на отправку сообщений
Сообщений с ошибками

Фильтр сообщений

Установите фильтр сообщений по выбранному профилю или по всем профилям.

Таблица сообщений чат-бота¶

В таблице представлены все сообщения по выбранному профилю в составе колонок:

Наименование сделки/лида
Профиль настроек
Статус сообщения
Дата создания сообщения
Дата отправки сообщения
Текст сообщения

Дашборд напоминаний чат-бота¶

Всего напоминаний чат бота
Отправлено напоминаний чат-бота
Напоминания с ошибками

Фильтр напоминаний

Установите фильтр напоминаний по выбранному профилю или по всем профилям.

Таблица напоминаний чат-бота¶

В таблице представлены все напоминания по выбранному профилю в составе колонок:

Наименование сделки/лида
Профиль настроек
Статус сообщения
Дата создания напоминания
Дата завершения напоминания
Результат

Статус чатов и чат-бота¶

Для перехода к Просмотру чатов и чат-ботов

Выберите меню Чаты
В рабочем окне Статус чатов представлен Дашборд с основными показателями работы чатов и чат-бота

В верхней части окна отображаются цветные кликабельные плашки с обозначением количества сообщений в определенном статусе:

Требуется ответ
Не требуется ответ
Ответил менеджер
Ответил бот
Всего ответов чат-бота
Всего сообщений

Сообщения для внимания

В нижней части окна отдельно отображаются сообщения, требующие особого внимания менеджера.

Фильтрация сообщений¶

Для выбора сообщений по направлениям в раскрывающемся списке необходимо выбрать конкретное направление
В рабочем окне будут отражены все чаты с сообщениями по выбранному направлению

Для выбора сообщений по типу сушностей (лиды/сделки) в раскрывающемся списке необходимо выбрать конкретный тип сущности
В рабочем окне будут отражены все чаты с сообщениями по выбранному типу

Для выбора сообщений по стадиям направления, в раскрывающемся списке необходимо выбрать конкретную стадию направления
В рабочем окне будут отражены все чаты с сообщениями от сделок и лидов на данной стадии