Возможные неполадки

При запуске приложения высвечивается сообщение "Ошибка получения ID пользователя"¶

Приложения Маркетплейса после установки доступны всем пользователям Битрикс24. С помощью настройки доступа можно выдать права на работу с приложением конкретным сотрудникам или отделам.

Доступ к приложениям может настроить только администратор Битрикс24.
Укажите пользователей или отделы, у которых будет доступ к приложению.
Если в настройках доступа не указаны пользователи, приложение будет доступно всем сотрудникам.
Некоторые приложения или их функции могут быть доступны только администраторам — такие ограничения устанавливают разработчики.

если при запуске приложения высвечивается Ошибка получения ID пользователя, вам необходимо, чтобы администратор Битрикс24 выдал права доступа к приложению без ограничений, а в самом приложении уже настроить уровни доступа для сотрудников.

Подробнее смотри раздел документации Битрикс24

При переходе к разделу в приложении высвечивается "Доступ запрещен"¶

Означает, что у вас отсутствует доступ к данному разделу.

Если данную ошибку видит недавно созданный пользователь, возможно не сработала синхронизация структуры.

Запустите синхронизацию вручную вручную или дождитесь автоматического срабатывания (каждые 4 часа).

При работе в Битрикс24 высвечивается сообщение "Портал временно отключен"¶

Если вы видите следующее сообщение, это означает, что приложение зафиксировало ошибку на вашем портале во время работы. Во избежание повышенной нагрузки на портал и дальнейшего роста количества ошибок приложение временно отключило портал.

Обратите внимание, что в сообщение об ошибке указано, какой именно ответ от вашего сервера получила наша система.

Info

Приложение автоматически попробует активировать портал спустя время, указанное в ошибке. В случае продолжающейся ошибки время между попытками будет возрастать до достижения 1 попытка в сутки.

Tip

Если вы устранили проблему с порталом или уверены, что на портале нет ошибок - свяжитесь с нами для получения поддержки.

Портал временно отключен по причине "Unable to authorize user"¶

Скорее всего вы уволили или удалили с портала пользователя под которым было установлено приложение.

Выполните одно из следующих действий:

Восстановите пользователя
Удалите и переустановите приложение от другого пользователя с правами администратора (все данные сохранятся)
Обратитесь к нам за поддержкой

При работе в Битрикс24 высвечивается сообщение "Портал отключен"¶

Если вы видите сообщение "Портал отключен" вместо содержимого приложений, это означает что ваш портал принудительно отключен администраторами приложения.

Warning

Вы не сможете самостоятельно решить эту проблему.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 495 124-84-27 или в Телеграмм: https://t.me/pavzhukov.

xs