Перейти к содержанию

Обзор приложения

Приложение Репутация24 позволяет автоматизировать получение обратной связи от ваших клиентов и оперативно принимать решения и корректировать работу сотрудников по факту выполненных задач.

  1. Создайте анкету с экспресс опросом клиента для получения обратной связи
  2. Настройте в воронке продаж стадию: Получение обратной связи
  3. В роботах подключите к стадии воронки отправку анкеты клиенту
  4. Получайте уведомления о качестве выполненных услуг вашими сотрудниками

Какую пользу вы получите при пользовании приложением

Повышение лояльности клиента.
Предоставляя возможность клиенту оставить обратную связь, вы нативно заставляете его зафиксировать в своей памяти положительные впечатления об оказанной услуге и способствуете увеличению доверия со стороны клиента. Этот клиент будет обязательно возвращаться к вам многократно. Возможность клиенту высказаться с отрицательными комментариями, также увеличивает лояльность, так как показывает вашу открытость и доступность. А оперативность в разрешении проблемной ситуации, увеличивает доверие к вашей компании.
Повышение эффективности команды.
Обратная связь помогает объективно оценить качество выполненной работы сотрудником и оперативно реагировать на низкие оценки клиентов, для улучшения слаженности работы команды и недопущения допущенных ошибок.
Увеличение прибыли.
Слаженная работа команды позволяет сэкономить рабочее время. Выполнять большее количество задач с меньшим количеством сотрудников и увеличивать кратно прибыль компании. У вас всегда большой выбор положительных отзывов от реальных клиентов, которые вы можете использовать в своих маркетинговых компаниях и еще больше получать прибыли.

Как работает приложение Репутация24

Приложение Репутация24 взаимодействует с вашим клиентом, отражает результаты анкетирования в карточке сделки у менеджера и показывает общую статистику для формирования объективной оценки по опросу у руководителя.

Для вашего клиента, это может быть обычная форма, которую он должен заполнить на этапе подготовки сделки или на этапе ее выполнения. Бизнес-процесс может быть настроен таким образом, что на разных стадиях сделки может требоваться дополнительная информация от клиента и обратная связь, для этого подготавливается необходимое количество микроанкет с возможностью задать вопрос клиенту и получить на заданный вопрос ответ, который автоматически сохранится в специальном поле сделки. После завершения оказания услуги, вы можете прислать анкету, в которой клиент сможет поставить оценку рейтинга оказанной услуги или проданного товара.

Менеджер при использовании приложения Репутация24 может просто перемещать карточку сделки в воронке на новые этапы и приложение автоматически будет рассылать опросы для клиента и собирать необходимую информацию или отправить анкету вручную, получить необходимые данные от клиента, которые автоматически сохранятся в нужное поле сделки.

Руководитель в реальном режиме времени может просмотреть развернутую статистику по каждому опросу в графическом представлении и при необходимости получить данные с ответом каждого клиента.

Для эффективной работы с приложением Репутация24

  1. Выполните настройку анкеты
  2. Настройте роботов для автоматической отправки анкеты клиенту
  3. Получайте обратную связь от клиента и статистику по ответам

Установка в Битрикс24

logo

  1. Перейдите в маркетплейс Битрикс24.
  2. Найдите приложение Репутация24 и нажмите кнопку Установить.
  3. Следуйте инструкциям на экране для завершения установки.

Обращайтесь к нашим специалистам

По любым вопросам настройки и расширения имеющегося функционала приложений обращайтесь в нашу службу поддержки.

Мы всегда поможем вам решить вашу задачу.