Перейти к содержанию

Аудит чатов — фильтры и AI-анализ

Главный экран приложения — вкладка «AI Анализ»: панель синхронизации, фильтры выборки, список диалогов и блок массового анализа. Вторая вкладка — «Экспорт диалогов» для массовой выгрузки.

Главный экран: фильтры и список диалогов

Фильтры выборки

Фильтры применяются и к списку диалогов, и к массовому анализу («Только отфильтрованные чаты попадут в массовый анализ»). Период («Дата с» / «Дата по») — не фильтр списка: он задаёт, за какой период синхронизировать сделки и лиды (по дате создания), и используется в массовом экспорте.

Фильтр Что делает
Статус Открытые / закрытые диалоги
Менеджер Диалоги конкретного сотрудника
Воронка сделок Диалоги по сделкам выбранной воронки
Стадия сделки Диалоги по сделкам выбранной стадии
Сделка (название или ID) Поиск по названию сделки или её числовому ID
Включить лиды Добавить в выборку диалоги лидов (стадии у лидов нет)

Список стадий сгруппирован по воронкам

Особенности отбора по сделке

  • Стадия есть только у сделок. Фильтр по стадии отсекает лиды: даже с включённой галочкой «Включить лиды» в выборке останутся только сделки выбранной стадии. Поиск по названию сделки при этом по-прежнему находит и лиды.
  • Названия стадий повторяются между воронками («Новая» есть в каждой). Поэтому при выбранной воронке список предлагает только её стадии, а без воронки стадия подписывается названием воронки. Смена воронки сбрасывает выбранную из другой воронки стадию.
  • Поиск по числовому ID ищет только среди сделок и только по «коротким» числам (до 2 147 483 647): длинные числа, похожие на телефон, ищутся как название. Дело в том, что ID в Битрикс24 не уникальны между типами сущностей — числовой поиск однозначно соотносится только со сделками.
  • Справочник стадий появляется после первой синхронизации (см. обзор): стадии подтягиваются из CRM вместе с воронками.

AI-анализ диалога

Кнопка «Анализировать» у диалога запускает два этапа: сжатие длинной переписки и сам анализ. Если диалог не синхронизировался заново после прошлого сжатия, повторный анализ использует готовое сжатие и не пересжимает переписку.

Тип анализа Что получится
Оценка менеджера Сильные и слабые стороны, работа с возражениями, рекомендации
FAQ Типичные вопросы и потребности клиентов
Свой промпт Произвольное задание — текст промпта вводится при запуске

Результат сохраняется в карточке диалога и доступен для экспорта в Excel.

Массовый анализ

Массовый анализ обрабатывает все диалоги выборки (по текущим фильтрам) и собирает агрегированный результат:

  • База знаний — профиль компании, продукты и услуги, FAQ, возражения, термины;
  • Сценарий продаж — этапы продажи, скрипты, возражения и техники закрытия, паттерны успешных диалогов.

Обработка идёт порциями по 30 диалогов, поэтому большой выборке нужно время. Результат каждого типа хранится один — новый запуск заменяет предыдущий.

Обновление и пересоздание

Если фильтры не менялись, «Обновить» обрабатывает только диалоги, появившиеся после прошлого анализа, и дописывает их к готовому результату. Кнопка «Пересоздать» запускает анализ с нуля по всей выборке.

Экспорт

  • Диалог — Excel с колонками «Дата / Автор / Текст» (системные сообщения исключаются, форматирование чата очищается). Имя файла: Менеджер_Дата_Клиент.xlsx.
  • Результат анализа — Excel со структурой выбранного типа анализа.
  • Массовый экспорт — по фильтрам формируется ZIP-архив с Excel-файлом по каждому диалогу. Ссылка на скачивание живёт 5 минут — если она истекла, запросите экспорт заново.

Обращайтесь к нашим специалистам

По любым вопросам настройки и расширения имеющегося функционала приложений обращайтесь в нашу службу поддержки.

Мы всегда поможем вам решить вашу задачу.