Улучшение сценариев: предложения ИИ и правки через чат-бот

Модуль «Улучшение сценариев» помогает держать сценарии ИИ актуальными без ручного редактирования: приложение само анализирует работу за неделю и предлагает изменения, а применяется правка только явным решением руководителя. Изменить сценарий можно и прямо в чате с ботом — фразой на обычном языке.

Модуль работает с тремя типами профилей (разделами):

Раздел	Профиль	Где живёт сценарий
Чат-бот	Профиль чат-бота (сделки/лиды)	«Сценарий ответов»
Анализ	Профиль анализа (работа ИИ РОП)	«Сценарий обработки и анализа»
Квалификация	Профиль квалификации	«Сценарий распределения»

Включение модуля

По умолчанию модуль выключен — бот ведёт себя как раньше и управление сценариями через чат недоступно.

Доступность по тарифу

Модуль включается опцией тарифа «Самоулучшение сценариев». Если опции нет, раздел «Улучшения сценариев» покажет предупреждение, а команды в чате работать не будут — обратитесь к администратору, чтобы добавить опцию в тариф портала.

Страница настроек модуля: Настройка → Улучшения сценариев (видна при наличии опции в тарифе).

1. Включите флаг Включить самоулучшение сценариев — мастер-выключатель модуля.
2. Укажите Получателя предложений — пользователя, которому бот будет присылать предложения и отчёты. По умолчанию (пустое значение) используется получатель дайджестов.
3. После включения перерегистрируйте чат-бота в разделе «Чат-боты» — только тогда бот начнёт принимать команды правки сценариев (подсказка об этом есть в описании настройки).
4. При необходимости задайте Минимум сообщений за неделю для обзора — порог активности: если по профилю чат-бота за неделю пришло меньше сообщений, недельный обзор по нему пропускается (маленькая выборка не даёт ИИ надёжных выводов).
5. Со страницы же доступен переход к журналу Предложения по сценариям.

После включения:

• каждую пятницу в 15:00 (МСК) запускается недельный обзор: ИИ собирает факты недели по каждому профилю чат-бота (сообщения клиентов и бота, ответы менеджеров, ошибки, чаты, требовавшие внимания) и формирует ровно одно предложение на профиль — самое важное изменение недели; остальные замечания ИИ рассмотрит в следующих обзорах;
• руководитель получает личное сообщение от бота с предложением и кнопками Принять / Отклонить;
• принимать/отклонять и заказывать правки можно и обычными сообщениями — см. ниже.

Решение по предложению (недельный обзор)

Предложение содержит заголовок, краткое описание «что и на что изменить», обоснование и доказательства — выборку фактов недели, на основе которых ИИ сделал вывод.

Способы ответить руководителю (в личном чате с ботом):

Сообщение	Действие
Принять	применить старейшее ожидающее предложение
Принять 2	применить второе из ожидающих (в порядке отправки)
Отклонить: причина	отклонить старейшее с комментарием
Откатить	откатить последнюю применённую правку (сценарий вернётся к тексту «до»)

• Кнопки клавиатуры Принять/Отклонить в сообщении с предложением делают то же самое.
• Одно решение закрывает одно предложение.
• Пока по профилю есть ожидающее предложение недельного обзора, новый обзор по этому профилю не создаётся — сначала решите предыдущее (принять/отклонить). После решения следующий пятничный обзор пройдёт штатно.
• Предложение, не получившее решения за 14 дней, закрывается автоматически (статус «Истёк»).

Правка сценария через чат

Руководитель может попросить бота изменить сценарий фразой на обычном языке. Шаблоны команд:

добавь в сценарий профиля <название> акцию/блок: <текст> с 01.12.2026 по 31.12.2026
измени в сценарии анализа <название>: что поменять
убери акцию/блок из сценария профиля <название>

Как это работает:

1. Бот разбирает команду: что сделать и с каким профилем. Если по названию нашлось несколько профилей — предложит список и будет ждать выбор (10 минут). Ответить можно любым удобным способом: номером (2, 2), 2. или скопированной строкой списка — например 2) Чат-бот · «Фотопроект — выпускные»), точным названием профиля; командой отмена — если передумали.
2. Если бот не понял ответ, он повторит список — команда не сбрасывается, можно сразу ответить ещё раз (или написать «отмена»).
3. ИИ готовит новый текст сценария по инструкции и сразу применяет его со снапшотом «до»: при ошибке ответьте «Откатить» — сценарий вернётся.
4. Если в команде упоминается акция или указаны даты, бот напомнит: дата окончания акции будет проверена ближайшим недельным обзором — истёкшую акцию предложат убрать или заменить.

Предохранители:

• правка, переписывающая весь сценарий «с нуля» (пересечение слов с текущим текстом < 60%), не применяется — разбейте её на более мелкие;
• суточный лимит командных правок — 40 на портал;
• команды распознаются только в личных чатах с ботом и только от пользователей с правами на сценарии (см. ниже).

Кто может управлять сценариями через бот

Бот отвечает на команды сценариев только:

• руководителям отделов (heads),
• получателям дайджестов и получателю предложений,
• дополнительным руководителям профилей чат-ботов,
• администраторам портала.

Остальным пользователям бот на команды сценариев не отвечает.

Журнал предложений

Вся история предложений доступна в интерфейсе: Настройка → Улучшения сценариев → Предложения по сценариям (список) и карточка каждого предложения.

• Список: дата, профиль-цель, что изменить, источник (недельный обзор / команда из чата), статус и решение руководителя; фильтры по статусу, источнику и типу цели.
• Карточка: фрагменты «как сейчас» / «как предлагается», обоснование, доказательства (выборка фактов недели), полный предлагаемый текст, кнопки Применить / Отклонить / Откатить и таблица «Различия сценария» со сравнением старого и нового текста.
• Статусы предложения: «Ожидает» → «Применено» / «Отклонено» / «Истёк»; применённое можно откатить.

Откат всегда восстанавливает сохранённый текст «до» и тоже фиксируется в журнале (кто и когда откатил).

Безопасность правок

• Сценарий меняется только явным решением (кнопка, «Принять», команда в чате от уполномоченного пользователя).
• Если сценарий менялся после формирования предложения (например, вы отредактировали его вручную), предложение не отклоняется: перед применением ИИ автоматически перебазирует правку на актуальный текст сценария — предложенное изменение будет понято и применено к новой версии текста. Аналогичная перебазировка выполняется и для ожидающих предложений в журнале, когда сценарий профиля меняется (например, командой из чата).
• Текст «до» сохраняется в снапшоте у каждого применённого предложения — откат возможен в любой момент.

Что нужно знать

• За один недельный обзор ИИ выбирает одну самую важную правку по профилю (раньше мог предложить до 3) — так предложения не накапливаются очередью, а каждое получает решение.
• Повторный обзор по тому же профилю в один день не выполняется.
• Недельный обзор запускается по профилям чат-ботов с достаточной активностью за неделю (порог задаётся настройкой «Минимум сообщений за неделю для обзора»; по умолчанию — 25 сообщений, до появления настройки применялся порог 50).
• Обработку и анализ окон чата и все LLM-операции выполняет настроенная на портале модель ИИ (см. Настройка приложения).
• Управление сценариями через чат доступно только при включённом модуле: выключенный флаг «Включить самоулучшение сценариев» возвращает бота к прежнему поведению (молчаливый режим на команды сценариев).
• Если опция «Самоулучшение сценариев» пропала из тарифа, модуль автоматически перестаёт работать (переключатель и команды игнорируются), ранее применённые правки сценариев сохраняются.