Перейти к содержанию

От какого пользователя работает приложение

Приложение Суды24 обращается к вашему порталу Битрикс24 не от имени того сотрудника, который открыл вкладку, а от имени администратора интеграции — сотрудника, который установил приложение на портал. У приложения есть долгоживущий токен доступа этого сотрудника, и через него выполняются:

  • синхронизация сделок, компаний, контактов и смарт-процессов с базой приложения (вебхуки onCrmDeal*, onCrmCompany* и др.);
  • поиск судебных дел и запись найденных дел в поле «Дело» и карточки CRM;
  • мониторинг дел (КАД и СОЮ), контроль лимитов и создание контрагентов по ИНН;
  • события календаря о судебных заседаниях и уведомления сотрудникам;
  • регистрация и запуск роботов бизнес-процессов («Отвязать дело», «Определить подсудность по адресу»).

Что из этого следует для прав доступа

Синхронизация «видит» портал глазами администратора интеграции: какие сделки, компании и поля CRM попадают в приложение, определяется в том числе правами этого сотрудника. Если ему ограничили доступ к разделу CRM — эти данные не попадут в Суды24 и в мониторинг, даже если другим сотрудникам они видны.

Уведомления о движении дела приходят конкретным получателям — ответственному по сделке или выбранным в настройках сотрудникам и департаментам, — но сама отправка идёт от имени приложения через токен администратора интеграции.

Роботы бизнес-процессов

Роботы Суды24 («Отвязать дело», «Определить подсудность по адресу») регистрируются от битрикс-пользователя администратора интеграции (AUTH_USER_ID). Это влияет на то, от чьего имени робот выполняет действия в БП и кому приходят служебные сообщения об ошибках робота. Подробнее о самих роботах — Роботы бизнес-процессов.

Роботы появились не при установке

Если при установке порталу ещё не выдано разрешение bizproc, регистрация роботов откладывается — она повторится при следующей установке/переустановке приложения, когда разрешение будет выдано.

Администратор уволен или лишён прав CRM

Если администратор интеграции деактивирован на портале или потерял права на CRM, синхронизация дел и роботы могут перестать работать: приложение временно приостанавливает обмен с порталом, а во вкладках сотрудники могут увидеть сообщение о временной недоступности. Лечится автоматически: первый действующий администратор портала, который после этого откроет приложение, станет новым администратором интеграции — ничего переустанавливать не нужно. Если проблема сохраняется, напишите в поддержку.

Смена администратора при переустановке

При повторной установке приложения администратором интеграции становится тот, кто выполнил установку последним.

Диагностика «дела не обновляются / роботы не срабатывают»

  1. Активен ли на портале сотрудник, устанавливавший приложение, и есть ли у него права на CRM.
  2. Не удалялись ли у него права после организационных изменений (перенос между отделами снимает роль администратора в Битрикс24 — пере-выдайте её и заново откройте приложение действующим администратором).
  3. Открывал ли кто-то из действующих администраторов портала приложение после проблемы — авто-замена администратора интеграции происходит именно в момент входа.

Обращайтесь к нашим специалистам

По любым вопросам настройки и расширения имеющегося функционала приложений обращайтесь в нашу службу поддержки.

Мы всегда поможем вам решить вашу задачу.